1. Présentation
Chez GenealogyDirect, nous nous engageons à offrir une expérience fiable et satisfaisante. Cette politique de remboursement explique notre approche en matière de paiements, de remboursements et de satisfaction client. En utilisant notre plateforme, vous acceptez ces conditions.
2. Politique de Paiement
Les demandeurs ne sont facturés que lorsque les documents demandés sont trouvés et livrés avec succès. Cela garantit que vous payez uniquement pour des résultats et non pour des recherches infructueuses ou des demandes incomplètes.
3. Garantie de Satisfaction
Nous nous efforçons de répondre à vos attentes. Si vous n'êtes pas satisfait du document ou du service fourni, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours après la livraison. Les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas afin de garantir l’équité et d’éviter les abus.
4. Limitations et Exceptions
Les remboursements peuvent être refusés dans les cas suivants :
- Mauvaise foi : Demandes faites avec une intention malveillante ou des attentes déraisonnables.
- Circonstances exceptionnelles : Problèmes indépendants de notre volonté, tels que des erreurs dans les documents provenant des archives sources.
5. Procédure de Demande de Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez GenealogyDirect à l'adresse refunds@genealogydirect.net dans un délai de 14 jours après la livraison.
- Fournissez les informations suivantes :
- Votre nom et l’adresse e-mail associée à votre compte.
- L’identifiant de la transaction et la date.
- Une explication détaillée de votre insatisfaction.
- GenealogyDirect examinera votre demande et vous répondra sous 7 à 14 jours ouvrables.
6. Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont généralement examinées et résolues sous 7 à 14 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre mode de paiement initial.
7. Prestataires de Paiement Tiers
Tous les paiements sont traités par des prestataires tiers (ex. : Stripe). Les remboursements seront effectués conformément aux politiques de ces prestataires et peuvent être soumis à leurs délais de traitement.
8. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, contactez-nous à :
**GenealogyDirect**
Email : refunds@genealogydirect.net